Zarejestruj się
Zarejestruj się

Kontakt

Fortunazo Casino zapewnia wielokanałowy dostęp do obsługi klienta, aby każdy użytkownik mógł szybko uzyskać odpowiedź na pytanie dotyczące konta, płatności, gier lub regulaminu. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy technicznej, wyjaśnienia warunków promocji, czy informacji o procedurze weryfikacji – nasz zespół jest gotowy udzielić wsparcia w języku polskim. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne dane kontaktowe oraz wskazówki, jak skutecznie opisać swoje zapytanie.

Dział obsługi klienta

Zespół wsparcia Fortunazo pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, włącznie z weekendami i świętami. Dzięki temu możesz liczyć na pomoc o każdej porze – niezależnie od strefy czasowej, w której przebywasz. Konsultanci posługują się językiem polskim i są przeszkoleni w zakresie rozwiązywania typowych problemów związanych z kontem gracza, transakcjami finansowymi oraz funkcjonowaniem platformy.

Średni czas odpowiedzi na zapytania e-mailowe wynosi do 24 godzin, jednak w większości przypadków otrzymasz reakcję znacznie szybciej. W godzinach szczytu zalecamy podanie numeru konta użytkownika oraz krótkiego opisu problemu – pozwoli to na błyskawiczną identyfikację sprawy i skrócenie czasu oczekiwania.

Dane kontaktowe

Aby skontaktować się z Fortunazo, skorzystaj z poniższych kanałów komunikacji:

Wszystkie wiadomości przesyłane na podane adresy e-mail powinny zawierać temat wiadomości opisujący charakter zapytania oraz – w miarę możliwości – login konta lub adres e-mail użyty podczas rejestracji. Pozwala to na szybsze przypisanie sprawy do właściwego konsultanta.

Adres korespondencyjny

Korespondencję tradycyjną można kierować na następujący adres:

Fortunazo Entertainment Ltd.
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa
Polska

Pamiętaj, że czas rozpatrzenia spraw przesyłanych drogą pocztową może być dłuższy niż w przypadku kontaktu elektronicznego. W pilnych sprawach związanych z kontem gracza zalecamy korzystanie z e-maila lub czatu na żywo.

Rodzaje zapytań obsługiwanych przez wsparcie

Dział obsługi klienta Fortunazo odpowiada na szeroki zakres tematów. Najczęściej zgłaszane kwestie obejmują:

  • problemy z logowaniem, resetowaniem hasła lub weryfikacją dwuetapową,
  • status depozytów i wypłat środków,
  • wyjaśnienie warunków bonusów i promocji,
  • ustawienie limitów odpowiedzialnej gry lub samowykluczenia,
  • zgłoszenia techniczne dotyczące działania gier lub interfejsu platformy.

Jeśli Twoje zapytanie dotyczy kwestii prawnych, ochrony danych osobowych lub skargi formalnej, prosimy o kierowanie korespondencji na dedykowany adres e-mail i oznaczenie wiadomości odpowiednim tematem. Sprawy te są rozpatrywane przez wyspecjalizowane zespoły w ustawowych terminach.

Wskazówki dotyczące skutecznego kontaktu

Aby przyspieszyć rozwiązanie Twojej sprawy, zalecamy przygotowanie następujących informacji przed wysłaniem zapytania: login konta, data i godzina wystąpienia problemu, opis sytuacji krok po kroku oraz – w razie potrzeby – zrzuty ekranu dokumentujące błąd. Im bardziej szczegółowe zgłoszenie, tym szybciej konsultant będzie mógł zidentyfikować przyczynę i zaproponować rozwiązanie.

W przypadku zapytań dotyczących transakcji finansowych dołącz numer transakcji lub potwierdzenie płatności otrzymane od operatora płatności. Informacje te są niezbędne do śledzenia przelewu w systemie rozliczeniowym i przyspieszają proces weryfikacji.

Godziny pracy i dostępność

Czat na żywo oraz infolinia e-mailowa działają nieprzerwanie – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Biuro korespondencyjne w Warszawie przyjmuje przesyłki w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Zapytania dotyczące ochrony danych osobowych kierowane na adres [email protected] są rozpatrywane w terminie do 30 dni, zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Fortunazo dokłada wszelkich starań, aby każdy kontakt z naszym zespołem był profesjonalny, rzeczowy i satysfakcjonujący. Twoja opinia jest dla nas cenna – po zakończeniu rozmowy z konsultantem możesz ocenić jakość obsługi, co bezpośrednio wpływa na doskonalenie naszych standardów.